Avant la photo floue, après la validation en 27 heures
Le vrai souci, ce n'est pas le contrôle : c'est une photo refusée qui vous fait tout recommencer.
Votre liste personnelle
Ouvrez l'espace vérification depuis votre compte et regardez la liste des pièces demandées : elle vous dit exactement quoi préparer, sans deviner.
Cadrez les quatre coins
Envoyez votre pièce d'identité en entier, les quatre coins visibles et sans reflet ; une photo cadrée trop près est la cause de refus la plus fréquente.
Avant l'expiration, après le refus
Ajoutez un justificatif de domicile de moins de trois mois, à votre nom, où l'adresse se lit nettement ; le nom doit correspondre à celui du compte.
Que se passe-t-il pendant 27 heures ?
Comptez 27 heures de vérification, puis surveillez votre boîte e-mail : si une pièce manque, nos équipes vous écrivent la demande précise à compléter.
Sans mauvaise surprise
Les pièces demandées, et ce qu'elles doivent montrer
Voici ce que chaque pièce doit démontrer, pour éviter un aller-retour inutile avec notre équipe.
Pièce d'identité
Ce qu'elle prouveVotre nom et votre âge
Ce qu'elle doit montrerRecto verso lisibles, coins visibles, non expirée
Justificatif de domicile
Ce qu'elle prouveVotre adresse déclarée
Ce qu'elle doit montrerMoins de trois mois, à votre nom, adresse lisible
Preuve de paiement
Ce qu'elle prouveLe moyen utilisé pour payer
Ce qu'elle doit montrerTitulaire et fin du numéro apparents, montants visibles
Pourquoi votre pièce revient-elle refusée ?
Un nom identique sur les pièces. Vérifiez que le nom et l'adresse sont identiques sur les deux pièces : un prénom manquant bloque la comparaison. Demandez un justificatif au nom exact du compte. Écrivez à [email protected] pour signaler un changement.
Votre carte est-elle encore valable ? Contrôlez la date de fin de validité avant l'envoi : une carte expirée est écartée même si elle est encore dans votre portefeuille. Faites renouveler la pièce et envoyez la nouvelle. Joignez le recto et le verso du nouveau titre.
Pourquoi la pièce est-elle coupée ? Cadrez la pièce entière : un coin coupé, un reflet ou une photo de travers empêchent la lecture des zones obligatoires. Reprenez la photo à plat, sans reflet. Laissez les bords et les angles visibles.
L'origine des fonds, sans mystère
Sachez pourquoi on vous la demande : Xyalla Casino N.V. détient la licence OGL/2012/7063/994 du Gaming Control Board Curaçao, qui l'oblige à connaître l'origine de l'argent joué. Ce contrôle AML est une routine, pas un doute sur vous.
Selon votre profil, le service vérification peut réclamer un ou plusieurs de ces documents.
Preuve de paiement de votre salaire
Justificatif de paiement d'un héritage
Preuve de paiement d'une vente
Justificatif de paiement d'un loyer reçu
Justificatif de domicile à votre nom
Aucune surprise
Votre premier retrait approche
Quatre situations déclenchent la demande, et vous savez à l'avance ce qui vous sera réclamé.
Premier retrait en attente
Retirez pour la première fois : la licence impose le contrôle avant l'envoi des fonds, avec pièce d'identité, justificatif de domicile et preuve de paiement.
Nouveau canal, nouvelle preuve
Changez de moyen de paiement, carte ou portefeuille, et la preuve de paiement de ce nouveau canal peut être demandée pour relier l'argent à vous.
Un montant hors habitude
Déposez ou retirez un montant bien au-dessus de vos habitudes et l'équipe vérifie l'origine de ces fonds, avec les justificatifs correspondants.
Contrôle d'âge à l'inscription
Prouvez vos 18 ans avant de jouer : la licence fixe cet âge minimum, et une pièce d'identité peut être demandée dès l'inscription comme plus tard.
Sept questions
Questions courantes sur le contrôle d'identité
Parcourez les sept réponses ci-dessous : notre équipe vérification répond en français, 24h/24, sur ces mêmes points.
Que faire si un document envoyé est refusé ?+
Reprenez la photo du document refusé en pleine lumière, les quatre coins visibles et sans reflet. Renvoyez le nouveau fichier à [email protected] avec la référence de votre dossier. Un contrôleur humain relit la pièce et vous répond par e-mail.
Quel numéro de licence figure sur le site ?+
Cherchez l'agrément OGL/2012/7063/994 en bas de page, délivré par le Gaming Control Board Curaçao. Cette licence encadre nos contrôles d'identité et de provenance des fonds. Elle s'applique à chaque joueur, sans exception.
Mes scans sont-ils chiffrés quand je les envoie ?+
Oui, chaque envoi passe par un tunnel 256-bit SSL avant d'atteindre nos serveurs. Seuls les agents habilités du service vérification ouvrent votre dossier, et les audits GLI et eCOGRA contrôlent nos procédures. Vous pouvez demander la suppression de vos pièces à [email protected].
Quel délai pour un dossier envoyé le soir ?+
Comptez 27 heures en moyenne pour un dossier complet, week-end inclus. Un envoi tardif démarre le traitement dès l'ouverture suivante. La réponse arrive par e-mail, sans que vous ayez à relancer.
À quel moment le contrôle devient-il obligatoire ?+
Préparez vos pièces dès l'inscription : le casino peut les réclamer à ce stade ou au premier dépôt. Dans tous les cas, le contrôle est terminé avant que vous puissiez retirer. C'est la licence qui l'exige, pas une méfiance envers vous.
Puis-je envoyer mes photos depuis mon téléphone ?+
Oui, cadrez la pièce sur une table unie et laissez les bords dépasser du cadre. Activez le flash uniquement si la lumière manque, puis joignez le fichier depuis l'espace compte. Le format importe peu : une photo nette suffit.
Mon nom a changé, dois-je le signaler ?+
Oui, prévenez [email protected] dès que possible avec la pièce d'identité à jour. Une pièce au nom ancien ne correspond plus à votre profil et bloque le retrait. Le service aligne ensuite votre dossier sur le nouveau nom.
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