Xyalla Casino, côté aide

Xyalla Casino : joindre une personne, pas un robot

Le chat du site, l'e-mail [email protected] ou le +33 1 57 03 05 69 vous mettent en relation avec une personne, 24h/24 et 7j/7.

Contacter le support Retrait max. 97 000 €

Versés aujourd'hui

275 991 €

2 376 Joueurs en ligne

Licence vérifiéeGaming Control Board Curaçao OGL/2012/7063/994 — audité par GLI et eCOGRA

Retraits rapides16 minutes en moyenne — 49M € versés chaque semaine à 435 000+ joueurs

Données protégéesChiffrement SSL 256 bits — conformité européenne, règlement des litiges via QUINEL

Besoin d'une réponse maintenant

Quand une question bloque, voici qui appeler

Chez nous, un humain prend le relais vite : chaque canal a son délai annoncé, sans file d'attente inutile.

Ouvrez le chat

Le chat intégré au site convient aux blocages de connexion, aux dépôts qui coincent et aux questions de bonus : une réponse arrive en une minute environ, jour et nuit.

Ouvrir le chat

Écrire au support

Pour un document à envoyer ou un dossier à expliquer posément, [email protected] laisse une trace écrite et reçoit une réponse sous huit heures en moyenne, quelle que soit l'heure.

Écrire

Puis-je parler à quelqu'un ?

Quand un dossier presse et que l'écrit traîne, le +33 1 57 03 05 69 joint un conseiller en deux minutes environ, en heure CET, sans passer par une boîte vocale.

Appeler

Tout en français

Avant de chercher ailleurs, regardez qui encadre le site

Voici les coordonnées, la langue et l'autorité qui encadrent votre compte depuis la France.

Nous joindre

Téléphone France+33 1 57 03 05 69

Fuseau du supportCET

Langues parléesfrançais, anglais, allemand, espagnol

E-mail de contact[email protected]

Encadrement

Autorité de contrôleGaming Control Board Curaçao, licence OGL/2012/7063/994

Aide au jeu

Aide au jeuJoueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

Réunir ces cinq points pour aller vite

Quand la demande arrive complète, l'équipe traite sans vous relancer.

Numéro de compte ou adresse e-mail d'inscription
Copie de la pièce d'identité
Justificatif de domicile de moins de trois mois
Référence de la transaction concernée
Description datée du problème rencontré

Gagnez un échange

Le service qui correspond à votre demande

Dès qu'une demande sort du chat, l'adresse choisie décide du délai de réponse.

Compte et accès

Support général[email protected]

Vérification des documents[email protected]

Argent et paiements

Dépôts et retraits[email protected]

Après le chat

Réclamations[email protected]

Données personnelles[email protected]

Partenariats et affaires[email protected]

Fiche opérateur

Le nom, la licence et l'adresse en clair

Au moment de vérifier qui exploite le site, cette fiche répond en quelques secondes.

Société

Raison socialeXyalla Casino N.V.

Numéro d'enregistrement977794 (Curaçao)

AdresseHeelsumstraat, Willemstad

Licence

RégulateurGaming Control Board Curaçao

Numéro de licenceOGL/2012/7063/994

Contact écrit

E-mail d'assistance[email protected]

Recours

Faites remonter le dossier étage par étage

Cette escalade vous dit à qui vous adresser quand le premier avis ne vous convient pas.

Que joindre au message ?

Dès le premier désaccord, exposez les faits à l'assistance par le chat ou par e-mail, références de transaction à l'appui. L'équipe relit votre dossier et propose une solution argumentée.

Numéro de dossier et suivi écrit

Dans les échanges qui suivent, demandez le numéro de votre dossier. Il reste le même jusqu'au bout et permet de retrouver chaque réponse, ce que le chat seul ne garantit pas.

Obtenir un second regard

Si la solution proposée ne tient pas, écrivez à [email protected] en demandant une relecture par un responsable. Vous obtenez un second avis motivé sur les mêmes faits.

Dossier transmis au régulateur

Une fois la procédure interne épuisée, adressez votre réclamation au Gaming Control Board Curaçao, régulateur cité sur cette page. Joignez le numéro de dossier et les réponses obtenues pour appuyer votre demande.

Avant que le jeu décide, plutôt que quand il a décidé

Trois organismes français accompagnent les joueurs en difficulté. Joueurs Info Service, SOS Joueurs et Adictel écoutent et orientent, sans intervenir dans votre dossier Xyalla Casino N.V. Leur aide reste indépendante et gratuite.

Joueurs Info Service. Une ligne d'écoute et de conseil qui informe sur les risques et oriente vers un accompagnement près de chez vous.

SOS Joueurs. Un accueil pour les joueurs et leurs proches, avec un temps de parole pour sortir de l'isolement.

Adictel. Un accompagnement des conduites addictives, dont le jeu, avec des professionnels formés à l'écoute.

Détails

Six réponses courtes

Vous écrivez tard ? Une réponse vous attend

Après lecture, vous saurez à qui écrire et à quoi vous attendre.

comptePourquoi le support reste-t-il joignable la nuit et le week-end ?+

À toute heure, un conseiller répond, y compris la nuit et le week-end : l'assistance tourne en continu, sept jours sur sept. Le chat réagit en une minute environ, le téléphone en deux minutes et le courriel en huit heures. Vous n'attendez donc pas l'ouverture d'un guichet pour faire débloquer un retrait.

comptePuis-je récupérer mon dossier ou le faire supprimer ?+

Oui, par courriel à [email protected] : cette adresse traite les demandes de copie comme d'effacement de vos informations. Indiquez l'adresse e-mail du compte concerné pour que le dossier soit retrouvé. La réponse arrive ensuite avec les explications sur ce qui est conservé et pourquoi.

compteQue se passe-t-il si j'écris en français depuis la France ?+

Quand vous écrivez en français, vous tombez sur un conseiller francophone : le service couvre le français, l'anglais, l'allemand et l'espagnol. Le chat affiche la langue choisie dès l'ouverture, et le courriel est traité par une personne qui lit votre message dans sa langue. Rien n'est traduit automatiquement.

compteDois-je fournir un mot de passe pour qu'on me retrouve ?+

Vous n'avez pas besoin du mot de passe : donnez simplement l'adresse e-mail liée au compte et le nom du titulaire. Un code court envoyé par courriel confirme ensuite que le compte est bien le vôtre. Aucun conseiller ne vous demandera un mot de passe, par chat, par téléphone ou par courriel.

compteDois-je insister quand la réponse ne me suffit pas ?+

Si la réponse ne vous convient pas, demandez la suite dans le même échange ou écrivez à [email protected] en rappelant votre dossier. Une réclamation écrite passe en revue avec un responsable, qui répond par retour de courriel. À défaut de solution, le recours se tourne vers le Gaming Control Board Curaçao, le régulateur cité sur cette page.

comptePourquoi le contrôle de mon compte met-il 27 heures ?+

Pourquoi patienter une journée ? Parce qu'un contrôle complet des pièces prend jusqu'à 27 heures : identité, domicile et moyen de paiement sont comparés. Déposez vos trois documents en une fois pour éviter les allers-retours. Le délai court à partir du moment où le dossier est complet.

Sept lignes de délais

Vérifiez l'heure avant d'attendre

Plus d'incertitude sur le moment où quelqu'un vous répondra, ni sur l'heure affichée.

Chat

Chat en direct24h/24 et 7j/7

Première réponse chatune minute

Fuseau des horairesCET

E-mail

Adresse e-mail[email protected]

Réponse e-mailhuit heures

Téléphone

Numéro en France+33 1 57 03 05 69

Attente téléphoniquedeux minutes